Migration vers Google Analytics 4 en ecommerce

Le Centre d’éducation physique et des sports de l’Université de Montréal (CEPSUM) est un centre sportif comprenant gym, piscine olympique, patinoire et offrant des activités sportives pour adultes et enfants.

À travers le site de CEPSUM (cepsum.umontreal.ca), les étudiants de l’Université de Montréal peuvent réserver des activités sportives. Par exemple, les utilisateurs doivent se connecter sur ce site pour réserver et s’inscrire à des tournois ou des sports en pratique libre.

Pour le CEPSUM, il est donc important de connaître le nombre d’inscriptions, les activités les plus réservées et le statut des inscrits (adultes, enfants ou étudiants).

Période de réalisation : d’avril à septembre 2022

PROBLÉMATIQUE

Le premier défi de ce mandat était de migrer le tracking e-commerce UA vers GA4 afin d’afficher les données e-commerce sur la nouvelle propriété GA4 de Cepsum.

Le second défi était de collaborer avec la plateforme externe qui gère les réservations du CEPSUM (COBA). Dialekta est intervenu pour définir les tâches et responsabilités de tous les intervenants autour du projet.

Enfin, le dernier défi était de redéfinir le parcours d’achat/réservation d’un utilisateur sur le site.

SOLUTIONS

Dans un premier temps, nous avons recensé tous les événements/objectifs existants ainsi que les différentes vues dans la propriété UA de CEPSUM. utilisateur sur le site.

Après un audit du tracking présent sur Universal Analytics, nous avons réalisé un plan de marquage sur-mesure pour GA4 recensant :

• Les événements existants à migrer et les nouveaux événements pertinents pour compléter la mesure des interactions.
• Les événements e-commerce (Inscription / Connexion / Vue du produit / Ajout au panier / Vue du panier / Confirmation d’achat)
• Les scripts (datalayers) à implémenter pour les développeurs

Pour remonter les informations sur les produits sélectionnés ainsi que des attributs des inscrits, il a fallu définir des scripts permettant de remonter ces éléments.
Dialekta a rédigé ces scripts, puis nous les avons présentés aux développeurs de la plateforme externe de réservation (COBA) pour intégration.

Ces scripts ont permis de remonter les éléments suivants :

• Informations sur les produits (Nom du produit, Catégorie de produit, Sous catégorie de produit, Prix, Quantité…)
• Informations sur les transactions réalisées (Montant des transactions, Nombre de transactions, Nom des produits achetés, Quantité des produits achetés…)
• Attributs/Informations sur les acheteurs :
  1. Statut (Statut Type) : Membre / Non-membre
  2. Type de membre (Member Type) : Adulte / Enfant / Étudiant

Pour finir, nous avons vérifié la bonne implémentation de ces scripts et paramétrer les tags e-commerce dans Google Tag Manager.

RÉSULTATS

Cette migration GA4 e-commerce a permis au CEPSUM d’obtenir :

• Une propriété GA4 e-commerce opérationnelle (avec les produits les plus vus, les produits les plus achetés …)
• Plus d’informations sur ses inscrits/acheteurs comme le :
  • • Statut (Statut Type) : Membre / Non membre
    • Type de membre (Member Type) : Adulte / Enfant / Étudiant
• Une visualisation du parcours d’achat des acheteurs, avec un entonnoir e-commerce personnalisé. Cette analyse a permis au Cepsum d’obtenir plus de connaissances et d’améliorer son parcours utilisateur dans l’entonnoir :